クライアントの一人から、「スライドをより目立たせたい」と依頼されたことがありました。私はそれがどういう意味かと聞きました。彼は「見た時にわかる」と言ったのです。三回目のやり取りの後、スライドにはグラデーションの背景、アイコンにドロップシャドウ、息子のラップトップで見つけたフォントの見出しが追加されました。それが「目立つ」スライドになったのです。しかし、同時に、そのスライドの数字に対する信頼が失われてしまいました。大声で叫ぶようなチャートは、検証されたチャートとは見えなくなるのです。 これは、この業界で誰も口にしない部分です：クライアントの同意と、彼らをサポートすることは同じではないのです。時には、最も速い方法で、彼らに自分の署名付きの悪い結果を手渡すことになるのです。

クライアントは自分の業界の専門家です。しかし、スライドの専門家ではありません

CFOは、そのボードデッキで最も重要な数字を正確に知っています。創業者は、自分を夜更けまで起こしている競合他社を正確に知っています。その知識は実在し、取り下げることはできません—デッキはそれを中心に構築するべきです、決してそれを無視してはなりません。しかし、「これこそが重要だ」と「これがどのように見えるべきか」の間で、クライアントの権威は静かに失われ、多くのデザイナーはそれを無視してしまいます。なぜなら、請求書を支払う人と議論するのはリスクが伴うからです。 失敗しているのはクライアントに耳を傾けないことではなく、会話が戦略の領域（そこでクライアントが専門家である）からレイアウトや階層の領域（そこであなたが専門家である）に変わった瞬間に気づかないことです。

「気に入らない」というフィードバックはほとんどフィードバックではない

BetterIdeasのグローバルレポートによると、マーケターやエージェンシーのわずかな割合しか、クリエイティブワークが明確に定義された基準に基づいて評価されているとは言いません。ほとんどの人は、オリジナルのブリーフとは関係なく、個人的な意見が承認される内容に大きく影響していると認めています。これは、スライドのレビューでも同じように起こります：誰かが色、フォント、写真に反応し、その反応がデザインノートとしてフレーミングされ、実際にはただの気分に過ぎないのです。 私は、何かを手にする前に一つの質問を学びました：「このスライドが伝える内容についてなのか、それとも誰かがラップトップでスクロールしながら3秒間感じた気分についてなのか」。「このチャートはトレンドを明確に示していない」はフィードバックです。「もっと興味深くできないか」は気分であり、ブリーフに着飾ったものです。両方に対応する必要があります。しかし、デザインを変えるべきなのは一つだけです。

「クライアントは常に正しい」が実際に崩れる場所

それは、クライアントが自分の立場から評価できないことに具体的に関わる部分です：会議ホールの最も後ろの席からスライドが読めるか、フォントの置き換えが他の人のラップトップ上でレイアウトを破壊しないか、六十枚のスライド（五枚ではなく）にわたって「ブランド承認」のアクセントカラーの五色がまとまりを保つかどうか。これは、通常、最初から「一般的なコーポレート」なデッキを作り出す直感と同じものです—部屋の誰かが個々の選択を擁護しながら、全体がどのように機能するかを評価しないのです。 しかし、この議論の簡単なバージョンを複雑にする部分があります：時には、クライアントの直感が、ただ言語化できない何かを捉えているのです。三人のステークホルダーが独立して同じスライドに反応するなら、それはデータです、たとえ誰もそれがなぜか言えないとしても。そのスキルは、反応を無視することではなく、「この特定の人が個人的に青色が好きではない」と「レビューで誰もがスライド14につまずいている」と区別することです。後者は通常、部屋が名前を付けないまま反応しているスライド14の実際の構造的な問題を示しています。

間違ったノートに「はい」と言うこと自体が失敗の一種です

私はかつて、自分が反対するノートに屈することが、安全でプロフェッショナルな選択だと思っていました—依頼されたものを提供し、関係を守り、進めるのです。しかし、実際には、良いデザイン決定をするために支払われた人のリスクを、そうでない人のリスクに移すのです。そのスライドが実際の会議で失敗すると、誰も「クライアントが強く求めた」とは覚えていません。彼らはデッキが効果を上げなかったことを覚えているのです。 私は、すべての意見に屈することをお勧めしません—重要なものを選びましょう。クライアントが同じ青の微妙な色合いを望むのは、戦うべき丘ではありません。クライアントが四行の要約、積み重ねられたバーチャート、そしてロゴの壁を一つのスライドに詰め込みたいと望むのは、まさに戦うべき丘です、なぜならそのスライドは承認者に関係なく失敗するからです、そして一部のスライドは本当に削除されるべきで、交渉するべきではないのです。

対立を起こさずに意見を述べる方法

私が最も効果的だったのは、「ノー」ではなく、「見せるな、話すな」です：依頼されたバージョンと自分が推奨するバージョンを並べて作成し、部屋に二つの実在するオプションに反応させるのです。これは機能する理由は、会話を好みの領域（そこでクライアントは常に同等の立場を持つ）から結果の領域に移行させるからです。そこで、階層と構造の背後にある論理は、実際に立脚できるものになります。「視覚的にどこに焦点を当てるべきか」を答えるスライドは、その比較で勝つことが多いのです、あなたが直接それを主張する必要なく。 一つ、人々が見落とすことがあります：抵抗を質問として、修正としてフレーミングすることで、それがどのように受け取られるかが変わります。「このスライドから誰かが他のすべてを忘れた時に、覚えてほしい一つの数字は何ですか？」は、「このスライドに多すぎる情報がある」よりも進展します、たとえ同じ問題を指摘しているとしても。クライアントは内容の権威を保ちます。あなたは内容が読み取りやすいかどうかの権威を保ちます。

クライアントが本当に正しいとき、そしてただ言えばよいとき

これは、すべてのノートに対する戦いを許可する免許証ではありません。クライアントは絶えず実のある問題を捉えます—古い統計、製品が実際にどのように機能しているかを誤解したスライド、部屋に入る際に適切でないトーン。そのフィードバックは素早く、無意識に動くべきです、なぜならそれはあなたが持たない知識で、彼らは持っているからです。 結局、それは会議で誰がより上位の立場かではなく、フィードバックが実際にスライドのどちらの側面に触れているかです—伝えられる内容の真実か、それを示す方法か。後者を守るように、それはあなたの仕事です。