Ein Kundenerlebnisplan kann zwar perfekt organisiert aussehen und trotzdem die falsche Geschichte erzählen. Das Problem liegt meist nicht an den Farben, Ikonen oder Schriftarten – es liegt darin, ein Diagramm zu wählen, das eine Kundenbeziehung als etwas darstellt, was sie nicht ist.

Das ist wichtig, wenn Sie eine UX-Workshop-Vorbereitung, eine Kundenerlebnis-Bewertung, eine Verkaufspräsentation oder ein Strategie-Deck erstellen. Eine lineare Reise eignet sich gut für eine Abfolge von Entscheidungen, während ein Trichter die Konvertierung betont und ein Zyklus sinnvoller ist, wenn der Kunde wiederholt zum Unternehmen zurückkehrt. Die besten PowerPoint-Kundenerlebnisplan-Vorlagen sind daher nicht unbedingt die aufwendigsten; sie sind diejenigen, deren Struktur der Frage entspricht, die Ihre Präsentation beantworten muss.

Beginnen Sie mit der Reise, die Sie tatsächlich erklären müssen

Bevor Sie PowerPoint öffnen, entscheiden Sie, um welche Art von Reise es geht. Das klingt offensichtlich, aber hier scheitern viele ansonsten polierte Präsentationen.

Wenn das Publikum verstehen muss, was von erster Kontakt bis zum Kauf passiert, kann eine gestufte oder trichterförmige Visualisierung angemessen sein. Wenn die Präsentation sich mit dem beschäftigt, was ein Kunde während der Interaktion mit dem Support erlebt, kann die Reise durch Feedback und Nachfolge zurücklaufen. Wenn das Ziel ist, ein breiteres Erlebnis über mehrere Berührungspunkte zu zeigen, kann eine horizontale Reise mit parallelen Informationsschichten besser funktionieren.

Ein nützlicher Test ist, diesen Satz zu vervollständigen:

"Nach dem Betrachten dieses Folienbilds sollte das Publikum verstehen, wie ______ sich von einer Stufe zur nächsten ändert."

Wenn die Lücke mit "Konvertierung" gefüllt wird, kann ein Trichter nützlicher sein als eine traditionelle Kundenerlebnis-Karte. Wenn es sich um "Kundenerlebnis" handelt, benötigen Sie möglicherweise Stufen, Berührungspunkte, Schmerzpunkte und emotionale Reaktionen. Wenn es um "Service-Interaktion" geht, kann eine zyklische Struktur die wiederkehrende Natur der Beziehung viel besser sichtbar machen.

Diese Unterscheidung ist wichtiger als die Frage, ob eine Vorlage 10, 20 oder 30 Layouts enthält. Zusätzliche Folien können ein visuelles Modell nicht reparieren, das nicht zur Argumentation passt.

Für Kaufreisen eine Struktur um Entscheidungen herum verwenden

Eine Kaufreise wird oft als einfache Abfolge dargestellt: Bewusstsein, Überlegung, Kauf und Bindung. Die Schwierigkeit beginnt, wenn die Folie erklären muss, warum Kunden zwischen diesen Stufen wechseln.

Für diesen Präsentationsstil kann eine Vorlage mit mehreren Chart-Strukturen nützlicher sein als eine dekorative Reise-Illustration. Die Buying Process PowerPoint Chart Template von ImagineLayout enthält 22 bearbeitbare Layouts und ist speziell um Kaufstufen strukturiert, einschließlich Zyklus-Charts, Balkendiagramme und Tortendiagramme. Die Seite beschreibt Anwendungen von Verkaufspräsentationen bis hin zu Schulungen zum Verbraucherverhalten.

Der praktische Vorteil besteht darin, dass Sie nicht gezwungen sind, jedes Beweismaterial in eine horizontale Zeitachse zu zwängen. Eine Folie kann die Kaufstufen festlegen; eine andere kann Konvertierungs- oder andere stufenbezogene Metriken vergleichen; eine weitere kann Faktoren zeigen, die eine Entscheidung beeinflussen.

Das ist besonders nützlich, wenn das Publikum die grundlegende Reise bereits versteht. Die Wiederholung desselben Fünf-Stufen-Diagramms bringt wenig. Zeigen Sie stattdessen wo sich die Beweise zwischen den Stufen ändern, damit die Karte einen Grund hat, zu existieren.

Bei wiederkehrenden Kundenbeziehungen schlägt ein Zyklus eine Zeitachse

Betrachten Sie eine Support-Interaktion. Ein Kunde kontaktiert das Unternehmen, erhält Unterstützung, gibt Feedback, hat ein weiteres Problem und wendet sich erneut an den Support. Eine gerade Linie kann andeuten, dass das Erlebnis einen sauberen Endpunkt hat, obwohl dies nicht der Fall ist.

Für diese Situation verwenden ImagineLayouts Customer Service Cycle PowerPoint Charts kreisförmige und flussbasierte Strukturen, die um wiederkehrende Kundeninteraktionen gestaltet sind. Die Vorlage enthält 12 bearbeitbare Breitbild-Layouts und ist für Kundensupport, Serviceanalysen, Schulungen und Feedbackschleifen-Präsentationen positioniert.

Die wichtige Gestaltungsentscheidung ist nicht einfach "verwende einen Kreis". Es geht darum zu entscheiden, ob der Rückkehrpfad selbst Bedeutung trägt. Wenn das Feedback die nächste Interaktion verändert, vermittelt der Zyklus etwas, was eine Zeitachse nicht kann. Wenn der Prozess tatsächlich nach dem Kauf endet und es keine sinnvolle Wiederholung in der Geschichte gibt, kann ein Zyklus dekorativ statt informativ werden.

In einer Service-Präsentation bietet dies Ihnen auch die Möglichkeit, verschiedene Arten von Informationen zu trennen: Interaktionsstufen auf dem Hauptpfad, Kunden-Schmerzpunkte neben bestimmten Stufen und Feedback- oder Wiederherstellungsaktionen um den Zyklus herum. Das Publikum kann dann nicht nur sehen, was passiert, sondern auch wo das Unternehmen die Möglichkeit hat, einzugreifen.

Verwenden Sie einen Trichter, wenn die Konvertierung die eigentliche Frage ist

Es gibt einen subtilen Unterschied zwischen einer Kundenerlebnis-Karte und einer Konvertierungsreise. Die erste fragt, was der Kunde erlebt. Die zweite fragt oft, wie viele Menschen von einer kommerziellen Stufe zur nächsten fortschreiten.

Diese Unterscheidung macht Trichter-Vorlagen für Marketing- und Verkaufsdecks nützlich. Die Sales Funnel PowerPoint Template with Editable Charts von ImagineLayout bietet 39 Layouts und ist um Stufen von der Bekanntheit bis zum Kauf herum gestaltet, mit bearbeitbaren Trichter-Elementen für Stufenwerte und Metriken.

Ein Trichter wird besonders wirksam, wenn die Präsentation einen Engpass aufzeigen muss. Zum Beispiel, wenn eine große Anzahl von Teilnehmern eine frühe Stufe erreichen, aber deutlich weniger bis zu einer späteren Stufe vordringen, vermittelt die Geometrie selbst die Veränderung, bevor der Betrachter jede Zahl liest.

Aber es gibt einen Kompromiss: ein Trichter kann das Kundenerlebnis linearer und deterministischer wirken lassen, als es tatsächlich ist. Kunden können Informationen erneut aufrufen, Alternativen vergleichen, pausieren, über einen anderen Kanal zurückkehren oder den Prozess an verschiedenen Punkten betreten. Wenn diese Verhaltensweisen zentral für Ihre Argumentation sind, sollte der Trichter als vereinfachtes Konvertierungsmodell und nicht als die vollständige Kundenerlebnis-Reise behandelt werden.

Für komplizierte Reisen den Fluss von den Beweisen trennen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Kundenerlebnis-Karte zu ruinieren, besteht darin, jeden verfügbaren Detail direkt auf den Hauptpfad zu setzen.

Stellen Sie sich eine Reise mit sechs Stufen vor. Unter jeder Stufe fügen Sie Berührungspunkte, Kundenziele, Schmerzpunkte, interne Aktionen, Metriken, Zitate, Ikonen und Empfehlungen hinzu. Technisch gesehen ist alles vorhanden. Praktisch hat das Publikum keine Ahnung, welche Schicht Aufmerksamkeit verdient.

Ein besserer Ansatz ist es, zu entscheiden, was der Hauptpfad darstellt, und alles andere ihm unterzuordnen.

Zum Beispiel:

  • Hauptpfad: die Stufen, durch die der Kunde geht.
  • Berührungspunkte: die Kanäle oder Interaktionen, die mit jeder Stufe verbunden sind.
  • Kundenbeweise: Schmerzpunkte, Bedürfnisse, Feedback oder verhaltensbezogene Beobachtungen.
  • Unternehmensantwort: Aktionen, die das Unternehmen ergreifen kann.
  • Metriken: nur die Maßnahmen, die eine bedeutende Veränderung in der Reise erklären.

Hier können eine modulare PowerPoint-Chart-Sammlung eine einzelne "Kundenerlebnis-Karte"-Folien übertreffen. Die Flow Funnel PowerPoint Charts Template von ImagineLayout bietet 14 bearbeitbare Layouts für Prozesskartierung und flussbasierte Präsentationen.

Das Ziel ist nicht, die gesamte Reise auf einem einzigen Canvas darzustellen. Eine stärkere Präsentation kann eine Folie verwenden, um die Reise festzulegen, eine andere, um in die problematische Stufe hineinzuzoomen, und eine weitere, um die vorgeschlagene Reaktion zu zeigen. Die Vorlage wird zu einem visuellen System statt zu einem einzelnen übergroßen Diagramm.

Wie man zwischen den Haupt-PowerPoint-Kundenerlebnis-Strukturen wählt

Wenn mehrere Vorlagen gleich ansprechend aussehen, wählen Sie nach der Frage, die Ihr Publikum beantwortet haben muss.

  • Lineare Kundenerlebnis-Karte: am besten, wenn Abfolge und Fortschritt die Hauptgeschichte sind.
  • Kaufreise oder Zyklus: nützlich, wenn Entscheidungen, Stufen und einflussreiche Faktoren verglichen werden müssen.
  • Trichter: angemessen, wenn die Präsentation sich auf Bewegung und Ausfall zwischen kommerziellen Stufen konzentriert.
  • Service-Zyklus: nützlich, wenn Interaktionen sich wiederholen und Feedback nachfolgende Interaktionen verändert.
  • Fluss-/Prozessdiagramm: besser, wenn mehrere Pfade, Abhängigkeiten oder operative Übergaben wichtig sind.

Es gibt keine universelle "beste" Kundenerlebnis-Layouts. Eine Vorlage wird nützlich, wenn ihre zugrundeliegende Geometrie das Verhalten widerspiegelt, das Sie erklären möchten.

Was zu prüfen ist, bevor eine Vorlage gewählt wird

Eine Vorschau kann beeindruckend aussehen und trotzdem mit realen Inhalten schwierig zu handhaben sein. Bevor Sie eine PowerPoint-Kundenerlebnis-Karten-Vorlage auswählen, untersuchen Sie die Struktur und nicht nur das fertige Miniaturbild.

Prüfen Sie, wie viele Stufen natürlich passen. Wenn Ihre Reise acht sinnvolle Stufen hat, kann eine Gestaltung, die auf vier übergroße Meilensteine ausgelegt ist, Sie zu kleinen Beschriftungen oder willkürlichen Gruppierungen zwingen.

Prüfen Sie, was mit sekundären Informationen passiert. Eine Kundenerlebnis-Karte besteht selten nur aus Stufen. Sie benötigen möglicherweise Berührungspunkte, Emotionen, Kundenziele, Schmerzpunkte oder interne Aktionen. Wenn die Vorlage keinen Platz für diese Schichten bietet, werden Sie sie wahrscheinlich selbst umbauen müssen.

Prüfen Sie, ob das Diagramm vereinfacht werden kann. Eine bearbeitbare Vorlage sollte es Ihnen ermöglichen, Elemente zu entfernen und nicht nur Text zu ersetzen. Eine überfüllte Master-Folie bleibt auch nach Farbänderungen überfüllt.

Prüfen Sie, ob das visuelle Modell über mehrere Folien hinweg überlebt. Das ist besonders wichtig für Kundenpräsentationen. Wenn eine Reise-Folie einen horizontalen Pfad verwendet, die nächste einen kreisförmigen Diagramm und die dritte plötzlich einen Trichter wird, kann das Publikum Zeit mit dem Dekodieren der Grafiken verbringen, statt der Argumentation zu folgen.

Schließlich suchen Sie nach Vorlagen, die den Teil der Arbeit lösen, der tatsächlich teuer ist, wenn man ihn manuell erstellt: Ausrichtung, Beziehungen zwischen Stufen, Chart-Geometrie, wiederkehrende Komponenten und eine konsistente visuelle Behandlung. Sie können den Wortlaut selbst ändern. Das Neuaufbauen eines komplizierten Diagramm-Systems aus leeren PowerPoint-Formen ist der Bereich, in dem Vorlagen ihren Platz verdienen.

Die beste Kundenerlebnis-Karten-Vorlage ist daher nicht diejenige mit den meisten visuellen Effekten oder der größten Anzahl an Folien. Sie ist diejenige, die es Ihnen ermöglicht, die Reise auszudrücken, ohne gegen die Struktur zu kämpfen. Beginnen Sie mit dem Verhalten, das Sie erklären müssen, wählen Sie das visuelle Modell, das dazu passt, und erst dann kümmern Sie sich um das Styling der Präsentation darum.